乐山老年社区分享如何提高养老服务质量

大家对养老院或多或少都是不了解的，对于养老院如何完善养老服务更是没有那么多了解，由于乐山老年社区收费比较合理，就由乐山社区养老院分享如何完善养老服务吧。

首要阶段：百分之120的服务，是比较好的服务

机构运营初期，经常会陷入“百分之120服务”（即“过度服务”）的泥淖，这其中有两层含义：一是提供尽可能多的服务项目；二是提供尽可能的高品质服务。

乐山社区养老院说，但经过一段时间的运营会发现，前期的这些“好意”恰恰成为后期技术化化运营的“壁垒”。

根据研究统计，入住养老机构的老人主要的核心服务需求不超过6项，过多的服务项目本身对于机构品质提升不起到决定性作用。

乐山社区养老院说，其次，相比高品质的服务，老人对于服务品质的稳定性更为有感受，前后服务品质差异大，是造成入住老人流失的重要原因。

第2阶段：服务的好坏主要取决于工作人员综合素养的高低

服务的特性决定了服务的好坏主要由服务提供者决定，而我们常常想当然地认为，聘请文化素质较高的年轻医生、社工、养老相关经验毕业生是提高服务品质的关键，这恰恰可能是个误区，乐山老年社区说，因为服务的好坏主要取决于态度。

如果对老人没有发自内心的关爱，只是在完成一项冰冷的工作，没有心与心的交流，没有愉色，又如何做好服务？

大多数护理员往往因为朴实的真诚与付出，而赢得老人的真心。如果不是站在一个管理者而是一个被服务者（老人）的角度，会很容易理解。

以上就是乐山老年社区分享的所有内容，欢迎大家在新的2023年持续关注我们，谢谢大家。